Quand ton utilisateur ne parle pas ta langue

Fri, 15 Nov 2024 00:00:00 +0000

En début de carrière, j’ai longtemps cru que bien comprendre les besoins d’un utilisateur, c’était une question de méthode. Agile, user stories, rituels Scrum bien tenus. J’ai appris que c’était surtout une question de patience, et d’accepter que les gens ne savent souvent pas ce qu’ils veulent jusqu’à ce qu’ils le voient (ou jusqu’à ce qu’on leur pose les bonnes questions).

Ce qui ne marchait pas

Chez Psynapse, j’ai construit un CRM à destination de thérapeutes. Pas des développeurs, pas des product owners rompus aux wireframes. Des gens dont le métier, c’est l’accompagnement humain, et qui n’avaient pas de vocabulaire pour me dire ce dont ils avaient besoin en termes de logiciel.

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Ce qui ne marchait pas